So einfach kannst du eine Ebay Bewertung löschen oder ändern

So einfach kannst du eine Ebay Bewertung löschen oder ändern

Du hast eine neutrale oder negative Bewertung erhalten und möchtest diese Ebay Bewertung löschen oder ändern lassen, da sie aus deiner Sicht nicht richtig oder sogar ungerechtfertigt ist?

Grundsätzlich ist eine nachträgliche Löschung oder Änderung von Ebay Bewertungen möglich. Ebay bietet hierfür selbst verschiedene Wege an, um als Verkäufer eine nähere Prüfung anzustoßen.

Welche Wege das sind, werde ich dir im heutigen Beitrag einmal näher darstellen.

Möglichkeit 1: Löschung von vulgären, rassistischen oder beleidigenden Bewertungen

Wenn du eine Bewertung erhalten hast, die gegen die Ebay-Grundsätze verstößt und beispielsweise einen vulgären, rassistischen oder beleidigenden Kommentar beinhaltet, dann kannst du über das Ebay Portal für Verkäufer-Anfragen ganz einfach eine entsprechende Anfrage zur Entfernung dieser Bewertung stellen.

Ebay verspricht Anfragen zu diesen Fällen bereits innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Die Chancen auf Löschung einer Bewertung, die gegen die Ebay-Grundsätze verstößt, stehen grundsätzlich sehr gut und sind in den meisten Fällen problemlos möglich.

Möglichkeit 2: Käufer kontaktieren und um Löschung oder Änderung der Bewertung bitten

Falls die erste Lösung nicht funktioniert oder in deinem Fall nicht die passende ist, kannst du den Käufer direkt kontaktieren. Das ist häufig sogar die beste Option.

Bei der Kommunikation mit dem Käufer solltest du dich in erster Linie um die Klärung des bestehenden Problems bemühen. Bei eigenem Verschulden gehört hier auch eine aufrichtige Entschuldigung dazu. Zusätzlich dazu kannst du auch eine Entschädigung anbieten, um deine Erfolgsaussichten zu steigern. In welcher Form die Entschädigung ausfällt, ist dir natürlich überlassen. Du könntest beispielsweise einen Rabatt für das gekaufte Produkt gewähren oder einen Gutschein für den nächsten Einkauf anbieten.

Sobald du mit dem Käufer über eine passende Lösung einig bist, solltest du im Anschluss den formalen Prozess zur Bearbeitung einer Bewertung über das Bewertungsportal mit einem Klick auf „Überarbeitung einer Bewertung beantragen“ anstoßen.

Überarbeitung einer Bewertung beantragen

Achtung: Pro Transaktion kann nur ein Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung gestellt werden. Du solltest dir also sicher sein, dass der Käufer mit der Bearbeitung einverstanden sein wird.

Es können zudem nur Bewertungen überarbeitet werden, die nicht mehr als 30 Tage zurückliegen. Pro Jahrkönnen so bis zu 5 Anträge auf eine Überarbeitung gestellt werden.

Nach Antragsstellung hat der Käufer dann 10 Tage Zeit, um die Bewertung entweder zu ändern oder zu löschen. Erfolgt seitens des Käufers keine Reaktion darauf, verfällt deine Anfrage nach Ablauf dieser Zeit. Wie du dann am besten vorgehen solltest, erfährst du im folgenden Abschnitt.

Möglichkeit 3: Als Verkäufer eine Bewertung kommentieren

Wenn die ersten beiden Möglichkeiten nicht funktionieren, bleibt dir als Verkäufer immer noch die Option, eine Bewertung selbst zu kommentieren und dadurch den Schaden zu begrenzen.

So kannst du das Problem öffentlich klarstellen und dadurch für künftige Kunden etwas Transparenz schaffen. Zeitgleich kannst du durch deinen Kommentar Unternehmenswerte wie zum Beispiel Kundenorientierung oder Professionalität unterstreichen.

Um eine Bewertung nun zu kommentieren musst du erneut das Bewertungsportal öffnen. Dort klickst du dann auf „Auf erhaltene Bewertungen antworten“.

Lohnt sich der Aufwand?

Ja. Der Aufwand lohnt sich!

Denn neutrale oder negative Ebay Bewertungen könnten deine künftigen Käufer und Interessenten von einem Kauf in deinem Ebay Shop abhalten. Zudem besteht bei zu vielen negativen Bewertungen auch die Gefahr, dass dein Servicestatus von Ebay herabgestuft wird. Die Folgen einer solchen Herabstufung sind teilweise gravierend. So könnte beispielsweise die Sichtbarkeit deiner Produkte in den Suchergebnissen darunter leiden. Es könnten zudem auch höhere Verkaufsprovisionen von Ebay berechnet werden.

Es lohnt sich daher auf jeden Fall, eine neutrale oder negative Bewertung auf ihre Löschung oder Änderung prüfen zu lassen.

Du hast weitere Fragen zu diesem Thema? Kommentiere einfach unter diesem Beitrag.

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